Согласно обновлённому перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины от 1 ноября 2024 г. № 1262, возврату не подлежат следующие товары:

цветы, букеты и композиции;
съедобные букеты;
корзины с фруктами и другие товары, которые быстро портятся и подлежат нарезке.

Кроме того, стоит отметить, что цветы и другие элементы для создания букетов закупаются нами непосредственно под каждое индивидуальное заказ клиента. Сам букет является результатом целенаправленного творческого труда флориста, выполненного в соответствии с конкретными пожеланиями заказчика. Учитывая это, в соответствии со статьями 651 («Расторжение или изменение договора») и 655 («Договор купли-продажи») Гражданского кодекса Украины, мы не можем осуществить возврат средств или принять обратно изготовленный букет, если заказчик или получатель не смог его получить по причинам, не зависящим от нашей компании (например, отсутствие по адресу доставки в указанное время).

Условия возможного возврата или замены

1. Мы не смогли связаться с получателем

Если вы оформили и оплатили заказ, но мы не смогли связаться с получателем для доставки в указанный день, возможны следующие варианты:

полный возврат средств (за вычетом комиссии платёжной системы) — если наши флористы ещё не закупили цветы под ваш заказ и не собрали букет;
частичный возврат средств (до 75%) — если цветы были закуплены или букет собран, но его ещё можно использовать для других заказов.

2. Претензия по качеству

Если после получения букета вы или получатель обратились к нам с жалобой на качество в течение 3 часов после доставки, предоставив фото- или видеофиксацию ненадлежащего качества товара, возможны следующие варианты:

полный или частичный возврат средств;
замена букета на аналогичный.

Обмен и возврат в праздничные дни

(14 февраля, 8 марта, День матери, 31 декабря)

В праздничные дни наблюдается высокий спрос на цветочную продукцию, поэтому все заказы собираются заранее.

❗ Полный возврат средств в праздничные дни практически не рассматривается!

Перед оформлением заказа убедитесь, что получатель находится в городе или стране и готов принять ваш подарок.

В период праздников не гарантируются конкретные временные интервалы доставки. Все пожелания по времени являются ориентировочными, и возврат средств из-за задержки не осуществляется.

Возврат средств за дополнительные услуги

Следующие платные услуги могут не быть выполнены в некоторых случаях. Возврат средств возможен только за неоказанные услуги:

доставка в точное время — осуществляется при отсутствии пробок и низкой загруженности курьера;
доставка-сюрприз — возможна, если нет необходимости согласовывать адрес с получателем;
доставка в утреннее или вечернее время — может быть перенесена по желанию получателя;
фотоотчёт — может не выполняться, если получатель отказывается фотографироваться.

Если получатель отказывается от фотографирования, мы можем сделать фото цветов в его руках (без лица). В этом случае услуга считается оказанной.

Все дополнительные услуги предоставляются на условиях «условного исполнения», и компания оставляет за собой право отказаться от их предоставления без компенсации.

Доставка цветов Киев